Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава. Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей. Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.
Содержание
- 1 О движении поезда на длинных маршрутах
- 2 Можно ли поменять места в поезде после покупки билета
- 3 Обмен билетов на поезд
- 4 О покупке и возврате билетов на поезда с промежуточных станций
- 5 Возврат билетов
- 6 Как поменять билет на поезд: в каких случаях допустима процедура переоформления билетов
- 7 Возврат ЖД билета, купленного через Интернет
- 8 Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры в 2023 году
- 9 Что такое маршрутная квитанция?
- 10 Обмен билетов на самолёт
- 11 Могут ли возникнуть сложности при возврате?
- 12 Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе
О движении поезда на длинных маршрутах
А время, а время не убавляет ход,
А время, а время идет себе, идет.
(«Песенка без конца», исп. В. Толкунова)
В качестве примера возьмем поезд, следующий по маршруту Москва — Владивосток. Допустим, это знаменитый фирменный поезд «Россия» с номером 1/2 (№2 по пути из Москвы во Владивосток и №1 – из Владивостока в Москву).
Предположим, поезд отправляется из Москвы 09 июня, время его отправления с Ярославского вокзала столицы 23:45 по московскому времени.
В обратную сторону поезд идет похожим образом. Отправление из Владивостока, скажем, 10 июня. Время отправления поезда по расписанию — 19:10 по местному времени.
И что из этого следует? Понятно, что путь длиной почти 10 тысяч километров поезд не сможет пройти быстро, ему нужно много дней и ночей пробыть в пути. Путь Москва — Владивосток на фирменном скором поезде занимает чуть больше 6-и суток.
Но не только по данному направлению поезда идут многие сутки. И на Север, и на Юг, и на Восток, и на Запад поезда в своем движении проходят тысячи километров железных дорог, затрачивая на дорогу многие дни и ночи.
Очевидно, что на промежуточных станциях пассажиры будут садиться в поезд позже, порой намного позже, чем пассажиры, которые следуют от самой начальной станции маршрута.
Можно ли поменять места в поезде после покупки билета
За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён. Переходим в раздел оформления проездных, выбираем станцию отправления и назначения через форму контекстного поиска, указываем количество пассажиров, интервал предпочтительных дат отправки и смотрим предложения. Как правило, если отказ от билета производится не позднее, чем за сутки до даты, на которую он был приобретен, штрафы за возврат не взимаются, возврат денежных средств осуществляется почти в полном объеме за удержанием небольшой суммы комиссии исключения составляют билеты, выкупленные по групповым тарифам.
- В случае, когда регистрация пройдена, в распечатке электронного билета будет написано: «Пройдена электронная регистрация» (рис. 3).
- В противном случае в своей распечатке Вы прочитаете примерно следующее: «Электронная регистрация не пройдена. Необходимо получить билет в кассе РЖД».
В соответствии с правилами железнодорожных перевозчиков, изменение даты поездки в билете на поезд дальнего следования возможно при строгом соблюдении следующих условий.
Но не нужно забывать, что по электронному билету с не пройденной электронной регистрацией, нельзя попасть в поезд. Такой электронный билет нужно обязательно заменить на обычный билет в кассе РЖД, о чем уже было написано выше. Пассажиры класса Бизнес-Премиум могут выполнять любые операции со своими билетами от обмена до возврата и за это с них не будет взиматься дополнительная плата. Таким образом, получается, что приобретая билеты с промежуточной станции следования поезда, пассажирам нужно учитывать отличия в покупке электронных билетов, в электронной регистрации билетов и в возврате билетов.
Обмен билетов на поезд
Иногда возникает вопрос не только куда деть билет на самолёт, но и на поезд и как можно его обменять или сдать, а также какие условия предъявляет компания РЖД к различным тарифам. Разберёмся более подробно.
Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД).
Процедура возврата несложная и производится она, через:
Стоит понимать возврат или обмен билетов, приобретённых в кассе на, бумажном носители, не разрешается обменивать через интернет, а вот билеты, которые приобретены через интернет можно спокойно обменять в кассе.
В кассе, для того чтобы вернуть (обменять) билеты потребуется предоставить кассиру паспорт.
Тарифы за возврат и обмен
За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён.
В том случае, когда произошла отмена, деньги возвращаются в полном объёме.
В некоторых случаях (как например, в случае с эпидемией коронавируса) руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора. Однако, надо понимать, что в обычной (не форс-мажорной ситуации) невозвратные билеты вернуть нельзя.
В правилах РЖД существует множество нюансов, которые расписаны на официальном сайте компании.
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
Для возврата билетов, приобретённых через сервис Туту.ру пассажиру потребуется обратиться в железнодорожную кассу с паспортом и 14-тизначным номером билета.
Правила возврата для билетов такие же, как и для билетов, купленных обычным способом, а именно:
Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке.
От 8 до 2 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.
О покупке и возврате билетов на поезда с промежуточных станций
То есть, на промежуточных станциях ситуация, когда электронный билет нельзя будет сдать через сайт РЖД, может наступить намного раньше, чем за 8 часов до отправления поезда с промежуточной станции (или за 1 час с потерей части стоимости билета). менять даты отправки можно в том числе, на более раннее число, но только при наличии свободных мест и не раньше, чем за 24 часа до отправления, если вы хотите повысить класс вагона ;. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.
- длительная задержка рейса;
- полная отмена рейса (ситуация с коронавирусом весной 2023 года);
- перенос вылета на другую дату;
- смерть или тяжёлая болезнь пассажира или его близкого родственника (потребуется предоставить подтверждающие документы).
Если до отправления осталось не позже 8 часов возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.
Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке. В соответствии с правилами железнодорожных перевозчиков, изменение даты поездки в билете на поезд дальнего следования возможно при строгом соблюдении следующих условий. При покупке билета в салонах Евросеть или Связной возврат денег осуществляется только по безналичному расчёту на указанные реквизиты.
Возврат билетов
Процедура возврата электронного билета может быть произведена как в билетной кассе, так и самостоятельно — в личном кабинете на сайте перевозчика.
При осуществлении возврата билета в билетной кассе необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, на которого оформлялся билет. Без наличия оригинала документа возврат произведен не будет.
Необходимо внимательно ознакомиться с условиями возврата: наличием и размерами штрафов.
Билет, купленный за наличные в жд кассе, должен быть возвращен тем же путем.
Следует также знать, что возврат денежных средств по возвращаемому билету в некоторых случаях осуществляется не одновременно с возвратом билета, а позднее. К таким случаям относятся:
- Случаи, когда возврат международного билета, купленного в билетной кассе на территории России, осуществляется в билетных кассах государств СНГ, Эстонии, Латвии и Литвы. В этом случае свои деньги пассажир получит только в международных кассах России на основании бланков о возврате мест.
- Электронные билеты: денежные средства за возврат билета, выкупленного по интернету, поступают на карту не сразу, а в течение месяца.
Как поменять билет на поезд: в каких случаях допустима процедура переоформления билетов
У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции. При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются вы в любом случае потеряете часть расходов. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.
- переоформление проездного документа возможно только на поезда дальнего следования, до отправления которых остается менее 24 часов;
- пассажир имеет право выехать поездом, отходящим ранее того поезда, на который был приобретен билет;
- переоформление билета происходит строго до той станции назначения, которая указана в ранее оформленном билете;
- переоформление билета возможно только при условии наличия мест в вагонах у того перевозчика, у которого был оформлен первоначальный билет.
Электронные билеты денежные средства за возврат билета, выкупленного по интернету, поступают на карту не сразу, а в течение месяца.
-
Необходимо зайти на сайт авиакомпании или посредников, выбрать билет, подходящий по дате и стоимости, и, заполнив несколько обязательных форм, получить на свой электронный адрес письмо, в котором будут прописаны условия оплаты.
В случае наличия подобных документов вычисленная заранее стоимость билета возвращается только в любой кассе того вокзала, на котором был приобретён первичный билет. Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления возвращается стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.
Возврат ЖД билета, купленного через Интернет
Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:
1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:
- Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
- Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
- В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
- На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
- Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.
По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет.
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.
При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу. При этом необходимо соблюдать сроки, установленные для возврата билета.
Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры в 2023 году
Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД). Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах. При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются вы в любом случае потеряете часть расходов.
- При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
В том случае, если пассажир желает обменять или вернуть билет, который приобрёл через туристическое агентство, он может сделать это в офисе компании, в некоторых случаях по телефону либо в самом агентстве.
То есть, на промежуточных станциях ситуация, когда электронный билет нельзя будет сдать через сайт РЖД, может наступить намного раньше, чем за 8 часов до отправления поезда с промежуточной станции (или за 1 час с потерей части стоимости билета). При этом деньги за возвращенный билет вернутся в установленные сроки от 5 до 30 дней на банковскую карточку, которая использовалась при покупке электронного билета на сайте РЖД. Если поезд уже ушел с промежуточной станции отправления, а пассажир и его билет остались дома, то возврат подобных электронных билетов вообще невозможен, или возможен исключительно в претензионном порядке.
Что такое маршрутная квитанция?
- В этом документе содержится имя и фамилия пассажира.
- Данные о произведённой оплате и маршруте.
- Дополнительные сведения.
Для чего нужна маршрутная квитанция? Её необходимость заключается в следующем:
- Её могут потребовать при входе в здание аэропорта.
- По этому документу можно узнать, как долго планируется пребывание за границей. Это актуально при проходе пропускного контроля.
- Она может быть основанием для получения визового разрешения на въезд в страну.
- Квитанция может помочь в случае отмены рейса. На ней ставится отметка, и после этого её можно обменять на новый билет или возвратить деньги.
Какую информацию содержит маршрутная квитанция? Данные имеют следующий характер:
- Код бронирования авиабилета.
- Номер электронного билета.
- Личные данные пассажира.
- Номер рейса, информация о багаже.
- Дата вылета и время прилёта.
- Место назначения.
Обмен билетов на самолёт
Важное замечание – если пассажир уже зарегистрировался на рейс, возврат или обмен билетов невозможен! Пассажиры класса Бизнес-Премиум могут выполнять любые операции со своими билетами от обмена до возврата и за это с них не будет взиматься дополнительная плата. В открывшемся меню можно выбрать поезд, место в вагоне, женское или мужское купе, указать приемлемые границы расположения мест и сразу оформить заказ на постельное белье.
- Если фамилия пассажира слишком распространённая. Билет поможет доказать, что место, которое занял тёзка, на самом деле ему не принадлежит.
- Ещё лучше будет, если билет будет дополнен банковской картой, по которой был куплен.
- Билет могут потребовать при входе в аэропорт. Особенно если в аэропорту введён особый режим.
- На билете можно посмотреть номер своего места в салоне, номер терминала и, в особых случаях, название аэропорта.
Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.
Переоформлять обычный и электронный билеты можно только на поезда внутрироссийского сообщения. Для поездов международного значения такого понятия, как «поменять билет на поезд», не существует. Подобные билеты возможно лишь вернуть на соответствующих условиях. Как правило, если отказ от билета производится не позднее, чем за сутки до даты, на которую он был приобретен, штрафы за возврат не взимаются, возврат денежных средств осуществляется почти в полном объеме за удержанием небольшой суммы комиссии исключения составляют билеты, выкупленные по групповым тарифам. Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа поездка, включающая больше двух направлений движения ;.
Могут ли возникнуть сложности при возврате?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.
С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:
- Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
- Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
- Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
- Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.
Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе
Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях: С тех пор как появилась возможность оформить билет на поезд РЖД в электронном виде, вопросы о том, как его использовать, менять, восстанавливать и отменять буквально не заканчиваются. В некоторых случаях как например, в случае с эпидемией коронавируса руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора.
- Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
- При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
- При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.
Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.
Вопрос-ответ Маршруты поездов Отправление с автовокзала Прибытие на автовокзал Распространенные маршруты Как купить билет Цена на проезд Основные направления Перевозки группами
